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讓客戶保持忠誠?

1.競爭削弱了你的價格

這種問題只出現在你允許你的產品或者服務能夠輕易被復制的情況下。例如,如果你向自己打印的大企業銷售打印紙的話,他們最終會找到另一個能夠用更低價格為他們提供打印紙的人。

為了避免這種問題,要提供個性化的而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”,這樣,競爭對手就不會那么容易染指這家客戶,也沒有這么容易替代你了。

例如,與其提供打印紙,你應該為你的客戶最重要的文件提供編輯、樣張打印、裝訂等服務。

2.客戶得到了糟糕的服務

沒有什么比在客戶真的需要你的支持的時候,像對待垃圾一樣對待他們能夠更快地失去他們的忠誠了。這就是為什么說那些說那些視客戶服務費用為企業成本,應該將其削減至最小的企業簡直是瘋了的原因。

如果你對待客戶的態度很差,那么就在他們的嘴里留下了酸澀的味道。這是一種永遠都不會消失的味道,所以只要客戶有了其他的選擇,他們就會離開你選擇他人。

只有在你所處的行業中的每個人都提供同樣糟糕的服務的時候(就如同航空公司),你才能夠在用糟糕的服務提供給客戶的同時留住他們。即使如此,某個競爭對手變得更聰明,知道如何讓你的客戶高興也只是個時間的問題。

3.你的產品質量下降了

如果我看到一次這樣的情況,我就會看到千百次:一家擁有偉大產品的公司覺得自己可以通過將生產外包給中國或者其他什么已經將走捷徑作為一種生活方式的地方就可以多賺取一點點利潤。

結果是不可避免的:產品看起來像是以前了不起的產品,但是很快就壞了(或者根本就無法正常工作),因為制造商為了每件產品能夠節省0.00000001美元而使用了不合格的材料。

是的,這種產品質量的下降是可以預防的,但是只有當你的公司里的某個人愿意“驅趕整個供應鏈上的牛群”,并且嚴格檢查每個項目每個零件的時候才能預防。(例如,蘋果公司就非常精于此道。)

4.客戶的需求發生了變化

這種情況總是會出現,因為商業的世界本身就是不斷變化的。你作為一名供應商要面對的挑戰是在客戶因為需求變化要離開你之前就不斷地擴充你的產品和服務。

要做到這一點,僅僅是頻繁地和你的客戶溝通是不夠的。你必須預計到你的客戶在未來一到兩年的情況,并且在客戶到達那里的很久之前就著手做準備。

客戶的背叛永遠都不應該是一種意外。如果是這樣的話,就是你沒有真的關心對于你的客戶來說重要的事情。在這種情況下,你需要認真地調整你的優先級,因為你的策略是一條通往衰敗之路。

發布時間:2013/8/23  天津快乐10分体育彩票  
 
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